用友软件标准化服务流程：

售后服务内容：

软件服务一般情况下采用电话维护和远程协助都能解决问题，如软件使用方面等；如需上门服务，派技术人员进行现场维护，响应时间为24小时内；
主要服务内容包括：
操作员培训
日常使用问题咨询
软件故障排除（注：大多数因操作系统问题引起，如：病毒）
数据备份、恢复、整理
软件升级
客户例行回访
客户垦谈会或活动、管理咨询
管理研讨会等
售后服务流程：
由用户详细陈述所出现的问题，由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决，详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等；
在接到用户维护电话后，首先记录下用户名称，联系人姓名、联系电话，维护内容，传真编号，再视具体情况转至维护人员；
维护人员开始维护，若估计需较长时间，建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护，维护完成后，在传真、文档上签名、完成时间，并建档保存及写明问题原因、解决方法。